理發為啥還掏一塊錢“毛巾使用費”
2017-3-17 11:44:00 石家莊新聞網 閱讀量(8642)

■一些小型理發店對顧客使用過的毛巾自行清洗,不提供第三方公司的“消毒毛巾”。

□文/圖 本報記者 苗靜 石維

王女士到理發店剪頭發,被額外收取了1元錢“毛巾使用費”。她覺得提供毛巾是理發店的義務,這個錢不該收。不過,記者調查了14家理發店,其中規模較大的7家理發店中,有6家都使用專業消毒公司提供的毛巾,并向顧客收取費用,其余7家規模較小的理發店只提供自行清洗的免費毛巾。理發店的消毒毛巾該不該讓顧客埋單?對此,市民、商家、消協等各有各的說法。

事件

“要么交費,要么自帶毛巾”


王女士在長安區柳陽街上的一家理發店辦了一張卡,充值100元可以享受7折優惠,算下來每次剪發花14元。王女士在這家店剪了幾次頭發,除了在卡上扣除14元費用以外,每次還要再交1元錢的“毛巾使用費”?!懊肀緛砭蛻撚衫戆l店來提供,我已經付了理發的錢,為什么還要額外收費呢?”王女士對此有些不解。她注意到,附近的另外兩家理發店就不收這項費用。

每次洗完頭后,工作人員都是直接打開一個塑料袋,把里面的消毒毛巾拿出來給王女士用,王女士并不知道這毛巾是否真的經過了嚴格的消毒?!叭绻_實是認真消毒的毛巾,1元錢我也能接受,畢竟錢很少。就怕花了錢卻沒用上真正消毒的毛巾?!?

昨日,記者來到王女士所說的這家理發店。這家店規模不算小,可同時供十來名顧客理發。一名理發師說,他們是連鎖店,開了十多年了,3年前開始使用消毒毛巾?!袄戆l可以劃卡,但‘毛巾使用費’得收現金,因為我們跟消毒公司也是現金結賬?!彼f,店里每天需要使用七八十條毛巾,如果自己清洗、消毒的話費時又費力,用消毒公司的毛巾不僅減輕了他們的負擔,也讓顧客能用到更加衛生的毛巾。如果顧客不想用這種毛巾,就只能自帶毛巾了,店里沒有其他毛巾可供選擇。

記者注意到,雖然使用毛巾要交費,但用完的毛巾并不讓顧客帶走,理發師直接扔到一個箱子里,等待消毒公司回收?!熬透埖甑南静途咭粋€樣,餐具也不讓你帶走??!”一名理發師笑著說。




14家理發店有6家收“毛巾使用費”


昨日,記者走訪了省會14家理發店,其中7家較大型的理發店中,有6家備有收費的消毒毛巾。另外7家理發店都在小區里或小街巷,規模較小,只有一兩位理發師,提供自行清洗的毛巾,不收費。

這6家收取消毒毛巾費用的理發店中,只有一家同時免費提供自行清洗的毛巾供顧客選擇,其余5家則只提供收費毛巾,但都表示顧客可以自帶毛巾。他們收費的名目不一,有的叫“毛巾使用費”,有的叫“消毒費”,有的干脆稱“毛巾費”,但都是1元錢。使用后的毛巾顧客不能帶走,理發店統一收回。

青園街一家美發店內的貨架上,一個一米長的大透明塑料袋內分裝有十幾小包紫色毛巾?!斑@就是我們的消毒毛巾,是從第三方公司租賃的?!币晃话l型師說,使用這種毛巾的一個原因,是為了給顧客提供更好的服務,提高服務質量,讓顧客用起來更放心。另一個原因,則是因為使用第三方公司的消毒毛巾更為便捷,可提高工作效率。他說,一般情況下,每位客戶的毛巾消毒費為1元,但在店里辦理儲值卡的VIP客戶則能免費使用。

東柳路一家小型美發店門口,幾十條紫色毛巾晾曬在一個1米多高的不銹鋼架子上。記者用手摸了一下,毛巾尚未干透。這家店的店主稱,他們從未用過消毒毛巾,一般都是自己清洗?!懊刻鞝I業結束后,就把當天使用過的毛巾統一放在洗衣機里清洗,但并不消毒,第二天接著用?!钡曛髡f,他們的毛巾很多,肯定能保證一客一換。如果客戶是敏感性膚質,可自帶毛巾。

昨日下午,記者以美發店工作人員的身份,與一家毛巾消毒公司取得聯系。對方說,他們專門提供美發店毛巾消毒工作?!拔覀兛梢蕴峁┟沓鍪酆妥赓U兩種服務?!彼f,出售的毛巾5元/條,如果是租賃消毒毛巾,則每條毛巾的消毒費為0.4元。如果租賃的毛巾數量每天低于六七十條,他們則不能提供服務。如果租賃數量較大,還可以選擇1000元/月的包月價格,他們將會對消毒好的毛巾進行包裝,并送貨上門。


觀點



市民:消毒毛巾不應讓顧客埋單


昨天,記者隨機采訪了20余位理發店的顧客和其他市民,對于理發店收取消毒毛巾費用的做法,多數市民覺得這項費用不應該由消費者承擔。

正在一家美發店剪發的孟女士說,消毒毛巾收費不合理?!懊腊l店提供的是美發服務,毛巾消毒費應該作為美發服務的一部分,不應讓消費者承擔?!辈簧偈忻窀吓坑型瑯拥南敕?。而劉先生則認為,不論毛巾消毒費是否單獨列出,這部分費用都會轉嫁到消費者身上,理發店完全可以提高理發的價格,最終還是“羊毛出在羊身上”。他最關心的問題是,這些毛巾是否真的進行了徹底的消毒。劉先生說,如果美發店能把好質量關,讓顧客用得放心,1元消毒費還是可以接受的。

在中山路的一家理發店里,同時提供收費毛巾和理發店自行消毒的免費毛巾。剛剛理完發的孫女士使用了收費毛巾,“理發店極力推薦顧客使用收費毛巾,因為使用收費毛巾的人越多,他們就越省事,還降低了成本?!睂O女士說,這樣一來,理發店自己對毛巾進行消毒時就很可能降低要求,所以她要選擇收費毛巾。

還有市民提出質疑,每個顧客使用的毛巾消毒成本能達到1元嗎?他們認為,美發店有可能從消毒費中牟利?!耙抢戆l店從這方面賺錢,就太不應該了!”齊先生說。

市民紛紛表示,希望有關部門對美發行業進行規范,在保障消費者利益的同時,為消費者提供更好的服務。


消協:有收費的毛巾同時也得有免費的毛巾


對此,省消協投訴與法律事務部副主任廉莙表示,理發店提供經專業消毒公司消毒的毛巾,讓消費者享受到更加干凈、衛生的毛巾,可以看做是理發店提供的一種特殊服務,是提高服務標準的一種舉措。這種做法本身無可厚非,但必須滿足以下兩個條件。第一,理發店應考慮消費者的承受能力,在提供消毒公司的毛巾時,同時也提供自行消毒、不收費的毛巾,讓消費者能充分行使自主選擇權。向消費者提供消毒毛巾,本身就是理發店的配套服務,是其應盡的義務。第二,必須事先明示,向消費者說清毛巾的來源、需要收取多少費用等,消費者同意后才能使用,否則就屬于強加于消費者,違反了公平交易原則,消費者可以拒絕。

因此,理發店在消費者知情并同意的情況下,適當收取消毒毛巾費用,可按雙方的約定來執行。廉莙建議,理發店應為消費者提供收費憑據,一旦消費者因使用消毒公司的毛巾出現過敏或其他不適,可以依據收費憑據來維權,相關消毒公司也應承擔相應責任。如果理發店只提供消毒公司的毛巾,剝奪了消費者的選擇權,消費者可以拒絕在此消費,以此倒逼理發店按照相關規定承擔應盡的義務。


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