買到無印良品“黑榜”家具,維權消費者被要求簽“封口”承諾書
2019-9-9 15:03:00 中國消費者報 閱讀量(3524)

還記得前不久

無印良品虛標家具材質

上了抽檢黑榜嗎

一位上海消費者

發現自己購買的是”黑榜“家具

認為受了無印良品的欺騙

依據《消費者權益保護法》

要求“退一賠三”

結果卻是

......

6款家具材質虛標 質檢不合格無印良品道歉

7月16日,北京市市場監管局通報流通領域家具質量抽檢結果,經檢測發現的11款不合格家具,其中有6款來自“無印良品”,主要問題是標稱材質與實際材質不符。

7月19日,無印良品官博發布道歉聲明,并表示為購買被通報家具的顧客提供退貨退款服務。

無印良品修改被通報商品名稱

售后要求消費者簽署“封口”承諾書?

消費者徐女士兩年前購買了4件無印良品的木質家具,一共花費了3千多元今年7月。徐女士發現自己買的4件家具,正好是被市場監管部門抽檢判定的”虛標材質“的產品。

▲消費者提供的商品信息截圖

看到這個信息后,徐女士聯系了無印良品官網客服部門和無印良品天貓旗艦店的售后人員。被告知她買的四款家具可以退款退貨。但徐女士注意到,無印良品已經把這四款家具的商品名稱更改了。她認為,這樣的改變證明無印良品對消費者進行了欺騙,屬于虛假宣傳,她要求按“退一賠三”進行賠償。

徐女士的需求并沒有得到支持,無論是無印良品官網還是無印良品天貓旗艦店都拒絕了她。于是,徐女士將無印良品投訴到上海市的市場監督管理部門。經過協調,無印良品方面提出一個新的方案:徐女士可以在不退貨的情況下得到退款。另外,贈送一臺風扇作為補償。

幾天之后,徐女士的賬戶收到了無印良品的退款,對方承諾的風扇也郵寄上門了。但隨后,徐女士還收到一份需要她簽名的“承諾書”。具體內容為“消費者不得以任何理由或任何方式就此事向無印良品提出任何要求,主張任何權利,不向任何第三方透露本承諾的有關內容,也不得再進行任何投訴。”


▲無印良品發給消費者的承諾書

徐女士被要求在“承諾書”上填寫身份證號并簽名。這樣的一份“承諾書”讓她非常不滿,她隨后告知無印良品,可以把贈送的風扇拿走,也可以把她買的商品拿走。她感到自己的權益受到侵害,拒絕簽署這樣的“承諾書”。

對此,以消費者身份致電無印良品官網客服電話。相關工作人員表示:他們被監管部門檢出不合格的原因主要是商品標注的名稱不符合中國規定,并不涉及虛假宣傳。

關于“承諾書”,無印良品方面表示,由于其他消費者只能退貨退款,但對于徐女士不僅沒有要求退貨,還額外贈送了風扇,所以要求她簽署“承諾書”。

徐女士表示,自己是一個無印良品的忠實消費者。對于商品出現質量問題又如此對待消費者的無印良品感到非常失望。

消費者應當維護自己的正當權益簽署保證書需謹慎

Q:無印良品的商品標稱與實際材料不符的情況算是虛假宣傳、欺詐消費者嗎?消費者徐女士提出的退一賠三的訴求應該得到支持嗎?

A:北京中簡律師事務所胡曉:我個人認為徐女士的要求是完全沒有問題的。這個結果是市場監管方監督調查時發現的。而且,我們也看到無印良品也在召回這些商品。消費者的角度確實可以理解為虛假宣傳。對于這種不誠信的行為,徐女士根據消法來要求商家退一賠三沒有問題。

Q:在對徐女士作出賠償后,無印良品要求徐女士簽署的“承諾書”合理嗎?是否侵犯了徐女士的合法權益?消費者在遇到消費糾紛時,應該如何應對商家發來的“保密協議”?

A:北京君眾律師事務所律師蘆云:這份承諾書實際上更像“封口費”。調解的前提是雙方自愿、合法。這樣的一份承諾書實際上已經剝奪和限制了消費者權益。雙方并不處于公平的地位。這樣的情況下我們不建議消費者簽收,因為一旦簽收之后勢必對消費者將來的維權或者對整個市場有不良影響。

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